京東客服中心新址啟用 可支撐千萬日訂單量

2019-06-03 - 京東客服

【TechWeb報道】11月18日消息,今日京東商城在江蘇省宿遷市舉辦全國客服中心新址入駐慶典,宿遷市常務副市長王益、宿遷市宿豫區區長劉士武、京東首席運營官沈皓瑜、京東集團客戶服務部副總裁黃金紅等出席儀式。新京東客服中心落戶于宿遷京東科技園區內,占地6萬平米,呼叫座席5,000個,日承接客戶咨詢量超100萬,能夠支撐京東日訂單1,000萬單以上。

京東客服中心

京東首席運營官沈皓瑜表示,"隨著網購日益普及,用戶對電商的綜合體驗要求越來越高,不僅需要更低的價格,更好的商品,而且對物流、售后、客服等服務的要求不斷提升。京東新落成的全國客服中心,除大幅增加了座席數量,日承接量大大提高外,在系統構建、流程完善、人員培養及管理梯隊建設等方面也將更加完善。 "

京東客服中心

京東客服中心建立于2009年,作為與客戶溝通的直接途經,京東全國客目前可為客戶提供電話、在線、E-MAIL、微博、電子郵件、JIMI機器人自助、預約等多種服務形式,并提供7*24小時全天候服,2012年全年服務人次超過3,000萬。

京東客戶服務部副總裁黃金紅表示,京東近年客戶滿意度提升超過90%,投訴訂單比已不足千分之二。2014年,京東客服服務中心將接軌國際COPC服務標準認證,進一步提升用戶體驗。針對第三方平臺的用戶咨詢以及交易糾紛,京東客服服務中心在POP綜合管理部下成立了仲裁管理團隊,"團隊將對糾紛進行分析和判責,來解決第三方平臺的用戶與商家之間的問題,保護各方利益"黃金紅說。

京東客服中心

京東還將在手機客戶端的服務模式上不斷探索,并逐步對外開放服務,以讓更多合作伙伴和用戶受益。

據宿遷官方數據顯示,京東客服中心自2009年落戶宿遷以來,為宿遷及周邊城市提供15,000多個就業機會,同時為宿遷引進高學歷人才5,000余人,對當地社會、經濟、文化的發展起到了積極的推動作用。未來,隨著信息研發處理中心、財務結算中心、物流管理中心全部落成使用后,京東將會為宿遷產生更大的社會、經濟價值。

京東客服中心
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